Правила модерации форума ( в редакции от 14.10 2011г.)
Понятия и определения:
1. Администрация – разработчики проекта. Идентификация по зеленому трилистнику.
1.1. В инструкции прямо не указано, но необходимо понимать, что Администрация не ограничена настоящей инструкцией, равно как и порядком применения наказаний или правилами модерации форума.
2. СП – сотрудники специализированного клана «Стражи Порядка».
3. СМ – свободные модераторы, уполномоченные Администрацией игроки, имеющие право контролировать соблюдение правил общения на форуме проекта.
3.1. Так же к СМ приравниваются бывшие сотрудники СП, за которыми были сохранены права модератора форума ГР.
4. Дилеры – представители Администрации проекта, имеющие право на продажу золота игрокам.
5. Модератор – пользователь форума, отвечающий за соблюдение участниками установленных норм общения.
5.1. В дальнейшем под понятием «модератор» подразумеваются все участники дискуссии, включая СМ и СП.
6. Локальные модераторы – пользователи форума, отвечающие за соблюдение участниками установленных норм общения в рамках одного или нескольких разделов форума.
Модераторам запрещено:
- нарушать настоящую инструкцию;
- модераторам разделов «Флуд» и «Куперния» запрещено переносить топики в другие разделы;
- категорически запрещено использовать смайлы, шутки, допускать грубость или хамство в использовании функции «ответ модератора»;
- оскорблять игроков и других модераторов, хамить и грубить игрокам, а также ввязываться в конфликты с использованием возможностей, функций или инструментария модератора;
- модераторам, за исключением Администрации, запрещено давать ответы, обещания от имени Администрации проекта.
Модераторам в отношении других модераторов запрещено:
- удалять сообщения других модераторов, за исключением наличия мата в сообщение модератора.
- вскрывать удаленные сообщения других модераторов;
- разглашать информацию о нике модератора, применившего наказание; однако допустимо ссылаться на сервис молчанок, а так же указывать, что наказание применил представитель Администрации без указания ника;
- открывать тему, закрытую иным модератором; однако в случае отсутствия длительное время модератора, закрывшего тему, любой модератор может открыть данную тему при условии, что она является необходимой или актуальной;
- запрещено перемещать тему обратно в раздел, из которого она перемещена другим модератором; однако в случае отсутствия длительное время модератора, переместившего тему, любой модератор может переместить тему при условии, что она является необходимой или актуальной;
- отменять наказания, наложенные другим модератором; однако в случае выявления более тяжкого нарушения, модератор может изменить наказание в сторону более строгого наказания; кроме того молчанка может быть снята по решению Администрации, в порядке решения споров в разделе «Модерация форума» или обжалована игроком в установленном порядке.
Порядок решение споров:
1. При выявлении нарушений (либо действий модератора, с которыми не согласен другой модератор, либо необходимость изменить/отменить действие модератора) настоящей инструкции модераторами форума необходимо сообщить в специальный раздел форума «Модерация форума».
1.1. Сообщить о выявленном нарушении инструкции по модерации необходимо в тему модератора.
1.2. Темой модератора является рабочая тема модератора, содержащая ник модератора в заголовке.
1.3. При отсутствии такой темы необходимо создать тему самостоятельно.
2. Споры решаются в порядке диалога.
2.1. Модератор обязан аргументировано объяснить свои действия.
2.1.2. Нежелание вступать в диалог, равно как и отсутствие аргументации, может быть истолковано как признание вины.
2.2. Все модераторы имеют право принимать участие в обсуждение вопросов в темах решения споров.
2.3. При отсутствии консенсуса по инциденту заключительное решение принимает Глава СП или представитель Администрации.
2.3.1. Заключение Главы СП может быть обжаловано представителю Администрации.
3. В случае признания действий модератора неправомерными, модератор лично или иной модератор с более широкими правами доступа, либо представитель Администрации, должен устранить негативные последствия нарушения правил модерации.
4. Жалобы игроков, поданные в установленном порядке на действия модераторов, не входящих в состав СП, и связанные с нарушениями правил модерирования, рассматриваются сотрудниками СП.
4.1. В случае явного нарушения правил модерирования сотрудники СП устраняют негативные последствия нарушения правил модерации.
4.2. Спорные жалобы рассматриваются в порядке решения споров настоящей инструкции.
5. Жалобы игроков, поданные в установленном порядке на действия СП, связанные с нарушениями правил модерирования, рассматриваются сотрудниками СП.
6. При выявлении ошибки модератора рекомендуется сообщить ему лично средствами личной коммуникации (приват, ЛС, ICQ и т.д.), указав на предполагаемую неточность, ошибку.
*Удаленные темы и сообщения могут быть восстановлены по решению по жалобе. При этом сотрудник СП, рассматривающий жалобу, обязан указать ссылку на восстановленное сообщение (ответом модератора или отдельным постом в теме подачи жалоб).
Санкции к модераторам:
1. Санкции к СП применяются сотрудниками ОВР, непосредственным Главой отдела, Главой СП или Администрацией проекта.
1.1. Санкции к модераторам, входящим в состав СП, за нарушения настоящей инструкции:
- лишение премии и части ЗП, в зависимости от тяжести нарушения;
- понижение в звании;
- лишение доступа к абилкам и поясу СП;
- отключение прав модерирования;
- ограничение прав модерирования;
- понижение в звании;
- исключение из состава СП;
- блок.
2. Санкции к модераторам, не входящим в состав СП, применяются Администрацией проекта.
2.1. Санкции к модераторам, не входящим в состав СП, за нарушения настоящей инструкции:
- ограничение прав модерирования;
- отключение прав модерирования;
- блок.
3. Как исключительная мера к модератору может быть применена мера воздействия – предупреждение.
Порядок закрытия тем
Тема может быть закрыта в следующих случаях:
- по просьбе автора темы;
- тема нарушает правила раздела;
- тема нарушает правила форума;
- оскорбление/ссылка/нец. высказывание/с капсом и украшениями в заголовке темы;
- наличие схожей темы (пример: дайте бесплатный перекид);
- тема не актуальна (дайте заработать золото в группах - есть полемарх);
- тема находилась больше полугода без апа, и ее апнул не автор (крое разделов баги игры, вопросы по игре, реклама);
- не соответствие правилам оформления тем.
Правила закрытия тем:
1. Закрытие темы должно сопровождаться комментарием модератора о причине, по которой закрыта тема. Комментарий может быть оформлен как отдельное сообщение или как ответ модератора к последнему сообщению темы.
1.1. Если тема обсуждалась ранее и не закрыта, модератор обязан указать ссылку на такую тему или на результаты поиска по форуму ГР.
2. Модератор не обязан объяснять причины закрытия спам-тем (как правило бессмысленные темы созданные один участником форума).
Применение наказаний:
1. Молчанка должна сопровождаться указанием в графе «по причине» ссылки на сообщение, в котором выявлено нарушение и краткое описание нарушения игрока.
1.2. В случае явного злоупотребления по нескольким темам допускается применение наказания без указания ссылки на тему или сообщение, содержащие нарушения.
2. Модератор, при определении срока наказания, обязан руководствоваться правилами ГР, правилами ветки или темы.
2.1. При определение срока наказания необходимо помнить, что сроки наказаний не суммируются – необходимо наказывать за самое грубое нарушение.
Локальные правила
1. Модератор по согласованию с Главой СП или Администрацией проекта может ввести локальные правила раздела форума ГР.
2. Модератор может установить особый режим модерирования темы.
2.1. Локальные правила темы должны быть изложены в первом сообщение темы. Соответствующая тема должна быть прикреплена.
2.2. Локальные правила могут быть оспорены в установленном порядке решения споров.
2.3. Локальные правила модерации не могут противоречить принципиальным правилам модерации форума ГР или раздела форума.
Ответ модератора:
Субъектам модерации запрещено использовать функцию «ответ модератора» кроме случаев, предусмотренных настоящими правилами:
- сообщать о причинах закрытия темы или переноса темы в другой раздел;
- сообщать о санкциях, которые были применены к игроку за его сообщение;
- сообщать о причинах удаления сообщения;
- предупреждать/информировать/сообщать о нарушение правил форума/раздела/темы;
- отвечать на вопросы в курируемых лично модератором в служебных темах и разделах;
- задать/уточнить правила темы в начальном сообщении темы или в ходе дискуссии для нивелирования отхода от темы дискуссии (оффтопа).
Правила разделов
1. Новости проекта:
- создание новых тем игроками/модераторами запрещено;
- уровень модерации максимально строгий.
2. Документация:
- создание новых тем игроками/модераторами запрещено.
3. Обо всём:
- «Пятничный топ» - еженедельный топ общения на свободную тему до субботы закрывать запрещено;
- проверять все темы на соответствие разделу.
4. Платные услуги проекта:
- запрещена модерация всем, кроме дилеров.
Общая модерация допускается:
- перенос тем в соответствующие разделы;
- грубые нарушения правил общения (мат и т.д.).
5. Флуд:
- запрещена модерация всем, кроме локальных модераторов.
Общая модерация допускается:
- при выявлении грубых нарушений, которые проигнорированы модераторами раздела (модераторы общаются в теме, не принимая никаких мер воздействия);
- при выявлении грубых нарушений, на которые нет реакции в течение 3х часов.
6. Информация от Стражей Порядка и Работа СП с игроками и кланами:
- запрещена модерация всем, кроме СП.
Общая модерация допускается:
- при выявлении грубых нарушений (мат) в незакрепленных темах разделов.
7. Обсуждение СП:
- сотрудникам СП запрещена модерация раздела.
Общая модерация допускается:
- при выявлении грубых нарушений, которые проигнорированы модераторами раздела (модераторы общаются в теме, не принимая никаких мер воздействия);
- при выявлении грубых нарушений (мат), на которые нет реакции в течение 3х часов.
